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2009-10-01 18:23:17, 조회 : 639, 추천 : 94 |
사실 필자는 공적인 영역이나 사적인 영역 속에 살면서 주위의 잘못된 점들을 발견하면 비교적 신속히 공기관이나 회사 고객센터에 전화해 해결점을 찾곤 한다. 근데 오늘 네이버 고객센터 직원들의 행태를 보고 그게 다 부질없는 짓일지 모른다는 생각이 번뜩 들었다.
얘기인 즉슨 6개월 전에 일어났었던 네이버 블로그 버그를 이제야 해결해 주겠다고 나도 모르게 툭 발신전용 메일을 던져 주고선(9월 5일 발송, 9월 26일 내가 읽음) 수신 메일주소도 알려주지 않는 채 원격지원 희망일을 알려달라고 적어놓은 고객센터 직원. 발신전용인 줄도 모르고 답변해 보냈던 메일이 다음날(9월 27일) 되돌아 오고 다음날(9월 28일) 1588번으로 직접 전화해 메일주소도 알려주지 않고 발신전용 메일로 희망일을 알려달라고 하면 어떡하냐는 말과 함께 주의를 단단히 줬건만 원격접속을 희망한 그 다음다음날(오늘 9월 30일) 오후 3시에 또 약속을 지키지 않고 연락이 없어서 오늘(10월 1일) 오후 5시 57분에 전화했건만 3분을 못 기달리고 자동응답 멘트를 상담시간종료로 셋팅해 놓고 퇴근한 고객센터 직원을 생각하니 울컥하니 내면에서 참을 수 없는 울화가 치밀었다. 왜냐하면 내일부턴 추석이 끼었기 때문에 3일이나 또 기다려야 하고 나중에 내가 또 전화를 해야 한다는 생각에 그렇게 행동하는 그네들이 너무나 싫었기 때문이다.
그러면서 드는 생각이 다음부턴 인터넷이나 일상 생활에서 좀 불편한 일이 있더라도 고객센터엔 절대 전화하지 않겠다는 굳은 다짐이 생긴다. 이렇게 고객과의 약속을 헌신짝처럼 버리는 직원이라면 차라리 나부터라도 고객센터에 덜 전화해서 그 사람들 일거리가 팍 줄면 회사입장에서도 그들을 고용할 이유가 없어질테니까 말이다.
오늘부로 이곳을 찾는 이용자들에게 굳은 약속을 합니다. 이런 식의 세상이라면 아무리 세상이 지저분하고 엉터리라도 차라리 나부터가 고객센터와 관공서 상담센터에 절대 전활하지 않겠노라고...
사실 나 혼자서 그런 일들을 모두 감당한다는 것 자체가 피곤한 일이었고 이렇게 해서 그런 직원들이 감원된다면 회사나 관공서 입장에서도 경제적인 일일 테고 나라 전체 살림이나 경제적 측면에서도 많은 돈이 절감되는 일일 겁니다. 오늘 네이버 고객센터 직원 태도를 접하고 전 극구 다짐하기로 마음 먹었습니다. 한번 지켜봐 주십시요. 정말 세상이 싫어졌습니다. |
http://www.ntzn.net/
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